Si bien qu’il en devient Complique de prendre connaissance de tout ce qu’il se devoile dans sa propre marque ou le secteur. De plus en plus d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille Afin de repondre a differents besoins. Analyse une reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages d’la veille concernant le secteur du tourisme et les bonnes confortables de veille de 11 acteurs du tourisme !
1. Analyser sa reputation Sur les forums
J’ai veille reste avant bien l’outil ideal concernant analyser la reputation de sa marque. Dans un secteur ou etre attractif n’est gui?re une option, c’est utile de comprendre l’image que vous vehiculez en ligne, dans la presse, sur les medias sociaux et sur les sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.
En veillant l’integralite des mentions de ce marque, ainsi que le sentiment et nos tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes en mesure de faire un bilan complet de votre e-reputation, et d’en deduire des voies d’optimisation.
Les commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee reste celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur 1 blog americain “Si Chicago et Portland avaient votre enfant, ce pourrait i?tre Nantes”, deux villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait gui?re parler nous-memes de Nantes comme ca !
Xavier Theret, Directeur une Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes
2. Filtrer les messages consequents
Si votre marque s’adresse a un public large, votre veille va etre difficile a mener. Quand l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, trouver les messages importants parmi l’ensemble de ceux publies en ligne devient vite votre calvaire.
C’est la situation une societe qui represente l’avenue sa plus celebre du monde : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie online a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a retourne la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer seulement l’information importante et d’en ressortir des belles tendances. C’est ainsi capable de saisir les belles thematiques qui font parler des Champs-Elysees ordinairement, et de veiller plus precisement sur des themes bien particuliers.
On se moque de savoir si un tel a pris des chaussures i propos des Champs-Elysees. Pourtant cela est interessant, c’est de prendre du recul concernant tout cela est dit sur nous, afin d’en extraire nos tendances emergentes et les redondances. Cela reste egalement attractif de filtrer seulement les messages lies aux Champs-Elysees et a les actions.
Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees
3. Rester alerte en cas de crise
83% des entreprises vont i?tre confrontees a une crise lors des cinq prochaines annees. Et le secteur du tourisme n’est jamais epargne.
Cela reste important pour les entreprises de votre secteur d’identifier en avance les dangers. Quantite de facteurs pourront provoquer une crise pour des acteurs de ce secteur : catastrophe naturelle, accident grave, greve…
Apres l’identification, vient J’ai prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique permet d’anticiper les risques a venir, de vous preparer et reagir rapidement en cas de crise, ainsi, de mesurer son impact.
C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve des fois oblige d’annuler plusieurs vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater Afin de mesurer la perception des incidents par le public. J’ai veille un permettra aussi d’identifier des relais d’opinions, De sorte i communiquer via une telle crise.
Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir ce genre d’evenement. Une greve du personnel est une situation differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant nos journalistes pertinents, pour relayer le bon message.
Prenons un exemple, si l’on doit annuler votre vol proche de sa date de commencement, la situation peut devenir critique. Nous devons reagir promptement et preter attention au moindre detail. La veille nous sert a Notre fois de thermometre et de boussole. Elle nous alerte du sentiment de des clients, guide des actions et nous va permettre d’identifier de nouveaux medias a cibler.
Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile
4. Faire amener vous dans la presse
Dans le secteur du tourisme, des relations presse seront essentielles afin d’effectuer parler de soi et les occasions seront multiples pour demander l’aide nos journalistes. Notre veille permet d’identifier justement les bons relais mediatiques pour votre message, au regard de l’audience, des complexes d’interets ou bien en localisation des journalistes.
Avec la veille, nous identifions des journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents pour nous, et qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, etait pour le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter notre musee. Il va i?tre venu et a redige votre tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB
5. Identifier des influenceurs sociaux
Pour 2 tiers des 18-34 annees, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui 1 role majeur au sein d’ l’industrie du tourisme.
Comment profiter des reseaux sociaux pour mettre en avant votre marque ? En collaborant au 
Neanmoins, le premier challenge du marketing d’influence est l’identification d’influenceurs. Notre veille i propos des reseaux sociaux permet de denicher les influenceurs qui s’expriment dans votre activite, voire aussi d’identifier ceux qui sont deja ces clients.
Les mamans blogueuses sont tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille sur les publications Instagram localisees dans nos parcs, et nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de sa famille ou de les attractions.Ainsi, nous pouvons aller directement a leur rencontre pour rendre leur experience bien meilleure. Ces influenceurs sont notre meilleur canal de promotion, car ils vivent la authentique experience de nos parcs, ainsi, partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn